Купленный телефон с дефектом: опыт обмена в магазине Связной и вопрос законности дополнительной проверки

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если обнаруженный в товаре недостаток появился не по вине покупателя в течение установленного срока гарантии, то покупатель вправе выбрать один из способов устранения недостатка: обмен на новый товар, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены.

В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен товара с недостатком на новый в течении срока гарантии без проведения экспертизы или других действий, если недостаток был выявлен через небольшой промежуток времени после покупки.

Требование отдать телефон на 20 дней для проведения каких-либо дополнительных действий может быть не обоснованным и нарушить права покупателя.

Следует обратиться в органы Роспотребнадзора или юридические службы для помощи в решении данной ситуации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой, если сдача товара низкого качества не связана недостатком. Кроме того, продавец обязан провести экспертизу товара в течение 20 дней со дня обращения потребителя, если другой срок не предусмотрен договором либо федеральными законами. Если экспертиза была проведена, то продавец должен устранить недостатки либо заменить товар на аналогичный в течение 7 дней со дня получения ее результатов. Следовательно, если продавец предлагает сдачу телефона на 20 дней для проведения экспертизы - это соответствует законодательству Российской Федерации. Однако продавец должен предоставить потребителю альтернативу в виде временного замещения товара, если она предусмотрена договором.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в связной магазин, где был приобретен товар, и предоставить следующие документы: - товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в данном магазине; - письменный заявление о несоответствии товара договору купли-продажи; - сам товар (в данном случае, телефон).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен качественного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектности. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков(дефектов), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара или устранения недостатков. По данному вопросу существует норма государственного стандарта РФ GOST 20480-2016 "Гарантийный талон и дополнительное соглашение к договору купли-продажи товаров на выбор потребителя".

Поэтому, если продавец не предоставил Вам возможность обменять товар в течение 14 дней (если товар не соответствует описанию или имеет дефект), либо не смог устранить дефект в течение гарантийного срока, то Вам следует обратиться в защиту потребителей, написав жалобу в Роспотребнадзор в соответствии с установленным порядком.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1) Договор купли-продажи телефона, заключенный между покупателем и продавцом; 2) Документ, подтверждающий факт неисправности телефона; 3) Документы, которые были выданы при передаче телефона на экспертизу.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену товара аналогичного образца. Однако, продавец может требовать проведения экспертизы товара для установления наличия недостатка и принятия решения о возможности замены товара.

Таким образом, если продавец предоставил покупателю возможность обменять телефон после проведения экспертизы, то это может быть сделано в соответствии с законодательством. Важно уточнить, были ли покупателю предоставлены все необходимые документы и объяснения о процедуре экспертизы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение четырнадцати дней, а если товар не надлежащего качества - в течение двух недель со дня покупки, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем или не установлено продавцом продолжительное время.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила проведения экспертизы товаров и услуг в целях оценки их соответствия требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.

Статья 477 ГК РФ - обязанность продавца в случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар или его возврата возместить покупателю понесенные им расходы, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, законом или иными правовыми актами.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 460 Гражданского кодекса Российской Федерации.