Как вернуть некачественный телефон в магазине Связной с возможностью обмена на нужную модель

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение семи дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если товар является негодным, то потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, соответствующий описанию.

В данной ситуации, если дочь при покупке была неправильно проконсультирована или ей был предложен не тот товар, который она хотела, она вправе обратиться в магазин в течение семи дней с момента покупки и обменять приобретенный товар на аналогичный надлежащего качества, соответствующий ее ожиданиям. При этом, если стоимость выбранной модели выше стоимости уже купленной, дочь должна будет доплатить разницу. Если же стоимость выбранной модели ниже, то магазин должен вернуть ей разницу в цене.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или кредитный договор на покупку телефона.

2. Чек об оплате товара.

3. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если такой товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие защитные элементы. Право на возврат и обмен не распространяется на товары надлежащего качества, которые не могут быть использованы повторно или имеют индивидуально-определенные свойства.

В вашем случае, если вы приобрели товар надлежащего качества, то у вас есть право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, сохраненного в употреблении и сохраненного исходного внешнего вида, оригинальной упаковки, пломб и прочего. Однако, если вы провели сравнительный анализ моделей и принимали решение на основании этого, необходимо доказать, что при покупке было навязано иное решение по покупке и настоящая модель не соответствует требованиям покупателя. Возможно, потребуется проведение экспертизы для доказательства несоответствия модели, а также консультация с юридическим специалистом или независимыми организациями защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ):

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если первый товар не удовлетворил потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности;
• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если первый товар не соответствует описанию, представленному продавцом;
• Статья 497 Гражданского Кодекса РФ - Право потребителя на одностороннее отказ от договора розничной купли-продажи в течение 7 дней со дня получения товара, если товар имеет ненадлежащее качество или не соответствует договоренности.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на аналогичный или одинаковый товар другой модели, а также на одностороннее отказаться от договора и вернуть товар в течение 7 дней.