Купите качественный телефон в магазине Связной - возможность обмена и возврата товара при неисправности

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Кроме того, если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе требовать замены его на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если сервисный центр обнаружит неисправность и выйдет на заключение о некачественном товаре, вы вправе потребовать обмена на новый телефон, замены на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить в магазин документ, подтверждающий факт покупки - чек или кассовый чек, а также товарный чек, если он был выдан при покупке. Также необходимо предъявить документ, выданный сервисным центром, подтверждающий неисправность телефона.

Действия сотрудников магазина, направивших покупателя в авторизованный сервисный центр, могут быть правомерными, если в соответствии с условиями гарантии продавца обязанность по обмену или возврату товара возлагается на сервисный центр.

По законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, оказывается ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать снижения цены на товар, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если товар подлежит ремонту, то все описанные ранее права покупателя могут быть осуществлены, за исключением замены товара. То есть, покупатель может потребовать ремонта товара или снижения цены на товар, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Однако, если продавец не согласен осуществить замену товара или возврат денег, и не возражает по поводу перезаписи сообщений о неисправности на товарном чеке, то можно воспользоваться правом на перезапись документов, что позволит сохранить право на замену или возврат товара в будущем.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в магазин Связной, в котором вы приобрели телефон и оформили договор купли-продажи. Вам следует иметь при себе чек или иной подтверждающий документ об оплате товара. Сотрудники магазина обязаны ознакомить вас с условиями гарантийного обслуживания и правилами обмена или возврата товара, указанными в договоре купли-продажи. Если в условиях гарантийного обслуживания указано, что обмен покупки на аналогичный товар осуществляется при наличии заключения сервисного центра об отсутствии возможности устранить неисправность, то со стороны продавца действия правомерны. При этом, вам следует обратить внимание на сроки гарантийного обслуживания товара, указанные в договоре. Если вы убедительно докажете, что купленный товар является некачественным, вы можете потребовать его замены, возврата денежных средств или уменьшения стоимости. В случае, если выявлены факты несоответствия товара договору, вы можете обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи 18, 20, 21, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на бесплатный ремонт товара или замену его на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Таким образом, если телефон является товаром ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 7 дней после покупки, либо на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока. При невозможности обмена или возврата товара, по заключению сервисного центра, покупатель также имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.