Как обменять купленный в кредит смартфон в магазине Связной с дефектом на экране

Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При обнаружении недостатков товара, потребитель вправе до истечения гарантийного срока или срока годности предъявить требования к продавцу. Продавец обязан принять товар и провести проверку его качества. После получения претензии продавец должен в течение 10 дней рассмотреть её и дать потребителю письменный ответ. Если претензия признана обоснованной, продавец должен устранить недостаток товара в течение 20 дней со дня получения потребителем письменного обращения. Следовательно, потребитель вправе требовать обмена на новый товар в течение 14 дней с момента покупки или после устранения недостатков в течение 20 дней. В данном случае потребитель должен дождаться результатов проверки качества товара и получить письменный ответ от продавца в течение 10 дней. Если же продавец отказывается проводить обмен и проводить проверку качества товара, потребитель вправе обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи и кредитного договора, если имеется;

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;

3. Заявление на обмен или возврат товара;

4. Претензия на товар с дефектом;

5. Документы, подтверждающие наличие дефекта (фотографии, видео и прочее);

6. Копия ответа продавца на заявление о проверке качества.

Если Вы желаете обменять товар на аналогичный с надлежащим качеством, то Вам следует обратиться в магазин Связной с заявлением о замене товара с дефектом на аналогичный, но надлежащего качества. В соответствии с законодательством РФ, в течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право заменить товар на аналогичный, если он имеет дефект. При этом дефект должен быть незначительным, то есть не повлиять на качество товара в целом.

Если магазин отказывается заменить товар на аналогичный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В случае обращения в суд Вы должны иметь доказательства наличия дефекта (фотографии, экспертные заключения и т.д.).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
• Статья 22 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на досрочный отказ от договора купли-продажи при обнаружении существенного дефекта товара в установленный срок.

Необходимо уточнить, что в данной ситуации важно документально подтвердить обращение к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара и требование на обмен или возврат товара. Если продавец не произвел замену товара или не вернул деньги в установленный срок, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.