Как оспорить отказ дилера обменять бракованный смартфон с черным пятном на экране и наклейками невскрытия? Подробности заказа и заявления на обмен

Отказ дилера заменить бракованный смартфон на новый может быть оспорен, если вы докажете, что дефект был обнаружен сразу после получения товара, а не в процессе использования, т.е. в момент проверки курьером и/или при первом включении устройства. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней после покупки, если брак был обнаружен не по вине потребителя, а также при наличии гарантийных обязательств со стороны продавца или изготовителя.

В данном случае, поскольку требование обмена было предъявлено в течение 14 дней с момента покупки, и при этом была допущенапроверканесоответствия продукта, вы имеете право на обмен товара. Необходимо обратиться в интернет-магазин или дилера, где был совершен покупка, и указать на свои права и обязательства продавца по законодательству о защите прав потребителей. При отказе продавца от своих обязательств можно обратиться в организацию, осуществляющую государственный контроль за качеством товаров и услуг, а также защите прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ на покупку смартфона в онлайн-магазине, подтверждение оплаты и подробности доставки.

2. Заявление на обмен, направленное дилеру.

3. Документы, подтверждающие факт выявления дефекта в экране смартфона (например, фотографии, видеозаписи и т.п.).

4. Правила продажи товаров, установленные законодательством Российской Федерации.

По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на новый, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока. В данном случае, если дефект был выявлен потребителем незадолго после получения товара, то дилер и/или производитель должны принять его на обмен или провести ремонт в течение разумного срока и за свой счет.

При этом, правильность установления причин дефекта должна быть подтверждена экспертным заключением в случае спора. Таким образом, если дилер отказывается провести обмен или ремонт, потребитель может обратиться в суд и привести все вышеперечисленные документы в качестве доказательства своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть исправлен.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, если потребитель обнаружил существенный недостаток в течение гарантийного срока или срока годности, если он не был установлен гарантийным сроком или сроком годности, то в разумный срок с момента его приобретения.

4. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требования об устранении недостатков товара, если они не существенные, и за счет продавца, если недостатки возникли по его вине или в связи с нарушением правил эксплуатации.

5. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.