Как обменять телефон с техническими отклонениями, обнаруженными под наклейками производителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае покупатель обратился в магазин в течение указанного срока и требует обмена телефона на новый без технического дефекта. Если продавец не может убедительно доказать, что царапины были нанесены покупателем, то эти царапины могут быть признаны недостатками товара и не являются поводом для отказа в обмене. Кроме того, если товар был продан с явными признаками нарушения товарного вида, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Чек или другой документ, подтверждающий сумму, которую Вы заплатили.

3. Свидетельские показания свидетелей, которые могли бы в подтвердить, что телефон был продан с техническими отклонениями.

4. Проверочный протокол, составленный техническим специалистом, подтверждающий наличие технических отклонений.

5. Фотографии царапин с датой и временем их обнаружения.

6. Вся переписка или записи о том, что Вы обращались в магазин с требованием заменить телефон.

При наличии всех вышеуказанных доказательств Вы можете обратиться в Российскую службу защиты прав потребителей для оказания Вам помощи в восстановлении прав на обмен телефона на новый, но без технического деффекта. Ваше требование на обмен телефона на новый, а не на возмещение стоимости, является законным и обоснованным в данной ситуации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1) и статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 1).