Как обменять монитор с техническими недостатками: сроки, техническое заключение и возможность присутствия на экспертизе

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар относится к технически сложным, то продавец вправе потребовать проведения технической экспертизы товара в случае обращения потребителя с претензией. Срок проведения этой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и может быть до 20 дней.

Право потребителя присутствовать во время проведения экспертизы не прямо закреплено ЗОЗПП, но в случае если проводится техническая экспертиза - потребителю необходимо дать возможность ознакомиться с результатами этой экспертизы и получить копию заключения.

Если товар не отвечает установленным требованиям, то потребитель вправе потребовать от продавца обмена на аналогичный товар надлежащего качества или иные возможные меры защиты прав потребителя. Если продавец отказывается проводить обмен в соответствии с законом, потребитель может обратиться в организацию, проводящую государственный контроль в сфере защиты прав потребителей, либо в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине; - претензия на возврат/обмен товара, подписанная Вами и закрытая печатью магазина.

Ответы на Ваши вопросы: - Законом о защите прав потребителей не установлены конкретные сроки на проведения процедуры технической экспертизы. - В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, но для этого нужно заранее согласовать это с магазином. - Магазин может отказать Вам в обмене товара только если: - Вы нарушили установленные правила эксплуатации товара, что привело к его неисправности; - Недостаток товара является незначительным и может быть устранен путем ремонта; - В течение гарантийного срока были нарушены установленные правила эксплуатации товара или его запечатанности. Если магазин отказывает Вам в обмене, необходимо обратиться в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор) или обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) - сроки рассмотрения претензий о некачественном товаре.
2. Статья 19 ЗЗПП - порядок проведения технической экспертизы товара.
3. Статья 22 ЗЗПП - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Отвечая на вопросы: 1. В соответствии со статьей 18 ЗЗПП, срок рассмотрения претензии о некачественном товаре не должен превышать 20 дней с момента ее получения продавцом. 2. В соответствии со статьей 19 ЗЗПП, потребитель имеет право на проведение технической экспертизы товара и на участие в ней. 3. В случае отказа в обмене товара ненадлежащего качества, потребитель может обратиться в суд или комиссию по разрешению потребительских споров.