Смартфон с фиолетовым пятном на экране: спорный момент гарантийного ремонта или возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае появления неисправности в устройстве в период гарантии, потребитель вправе обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта. Однако, в случае отказа сервисного центра в гарантийном ремонте, потребитель может обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, с претензией на возврат денежных средств или замену устройства на аналогичное. В данном случае, так как магазин не ответил на претензию, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав. Однако, важно учитывать, что независимая экспертиза указывает на наличие воды в разъеме для наушников, что может свидетельствовать о несоблюдении правил эксплуатации телефона потребителем, что может стать причиной отказа в признании гарантийных обязательств. Поэтому, успешный исход данного дела будет зависеть от того, насколько убедительными будут доказательства потребителя о том, что неисправность возникла не по вине потребителя, а в рамках гарантийного периода.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и материалы:

1. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего наличие гарантии на покупку.

2. Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона.

3. Копию претензионного письма, направленного в магазин.

4. Копию заключения независимой экспертизы.

При обращении к продавцу по поводу замены телефона по гарантии, необходимо выразить свою позицию и предоставить документы. Если продавец отказывается заменять телефон или возвратить деньги, необходимо обратиться в суд. Однако, в судебном порядке доказывать, что телефон не использовался надлежащим образом и что обращение в сервисный центр было исполнено вовремя, может быть несколько сложно.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя заявить требование о замене товара надлежащего качества или о существенном снижении его цены, а также о возмещении расходов на исправление недостатков товара);
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на гарантийный ремонт товара);
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (права потребителя в случае наличия недостатков товара);
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену недостаточного товара или возврат денег).