Как вернуть деньги за мобильный телефон в кредит: история с темным пятном на экране и экспертизой

Обращение в подобных ситуациях следует начинать с ознакомления с условиями договора купли-продажи товара и условиями гарантийного обслуживания, которые определяют права и обязанности сторон в данном случае. Если в рамках данного договора установлено право на гарантийное обслуживание, следует обращаться к продавцу с претензией, в которой необходимо указать нарушенные права, предоставить доказательства и требования к продавцу. Если же продавец не отвечает на вашу претензию или отказывает в удовлетворении требований, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В случае если экспертиза показала наличие нарушения договорных условий со стороны покупателя, оспорить результаты экспертизы также можно через судебный порядок.

Для решения данного вопроса могут быть необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона в кредит на точке Билайна.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был сдан на экспертизу в тот же день, когда был куплен.

3. Результаты первой экспертизы.

4. Письменная претензия со стороны матери покупателя, в которой указываются все обстоятельства дела.

5. Результаты повторной экспертизы.

6. Письменное уведомление от Билайна, в котором указывается, что покупатель может забрать свой телефон обратно.

При решении данного вопроса может потребоваться привлечение юридических экспертов, а также обращение в суд для решения спорных вопросов.

Гражданский кодекс РФ, статья 471 (о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества), статья 478 (о праве потребителя замены неконформного товара), статья 482 (о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае неподходящего товара). Также рекомендуется обратиться к Закону "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".