Купленный мобильный телефон не работает: как вернуть деньги и избежать взыскания за царапину на экране?

Ситуация, которую вы описываете, может быть рассмотрена на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ. В соответствии с данной статьей, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые обнаружились после передачи товара потребителю в течение гарантийного срока.

В данном случае, поскольку недостаток обнаружился в течение часа после передачи товара, можно утверждать, что недостаток был скрытым и существовал на момент передачи товара. Продавец должен предоставить потребителю выбор между заменой или возвратом денег.

Продавец не имеет права применять взыскание денежных средств за царапину на экране телефона, если на момент возврата товара эта информация не прописана в акте.

Таким образом, если продавец отказывается возвратить деньги без удержания денежных средств за повреждение, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для решения данного вопроса важно иметь на руках оригиналы всех необходимых документов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Приобретенный мобильный телефон является товаром надлежащего качества, а продавец имеет обязанность предоставить потребителю возможность осмотреть товар перед его покупкой. Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков в соответствии с законодательством.

В данном случае, по предоставленным документам необходимо определить, были ли на момент покупки мобильного телефона какие-либо видимые повреждения, и было ли о продавце сделано уведомление о неисправности фейс айди в установленный законодательством срок. Также необходимо оценить законность действий продавца в дозаполнении акта приемки.

Для разрешения данной ситуации рекомендуется обратиться в правозащитную организацию или к юристу, чтобы провести юридическую оценку данного случая и выработать стратегию дальнейших действий для защиты прав потребителя. В случае непринятия продавцом возмещения за товар, необходимо обратиться в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не имеет права установить условия возврата товара, отличные от установленных законом;
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец не вправе удерживать деньги покупателя, если товар надлежащего качества и возвращен в установленный срок.