Как вернуть деньги за товар, если продавец дал недостоверную информацию и программа не работает на ультрабуке? Экспертиза подтверждает годность к возврату, но возвратчик ссылается на царапину.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи и возвратить его продавцу или организации, осуществляющей продажу данного товара. При этом, продавец не вправе требовать от потребителя соблюдения каких-либо сроков для осуществления права на отказ от товара и возврата уплаченной за него суммы.

Если потребитель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, то продавец обязан проверить товар на наличие брака. Если брака нет, то продавец должен вернуть деньги за товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов. Желательно иметь свидетелей при заключении договора купли-продажи.

На основании изложенного, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств за купленный товар, если был предоставлен недостоверная информация от продавца о товаре и товар не соответствует качеству, которое было обещано при покупке. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то потребитель может обратиться в суд и предоставить свидетелей при заключении договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд или к уполномоченной организации, ответственной за защиту прав потребителей, чтобы защитить свои права как покупатель. В качестве основы для такого обращения следует собрать документы и свидетельства, подтверждающие факт покупки и недоступность товара, а также убедиться в том, что товар был неисправным и отказ продавца необоснован. Среди необходимых документов могут быть: договор купли-продажи, экспертное заключение, свидетельские показания, справка об отсутствии аналогов в продаже и др. В данном случае, если возвратчик отказывает в возврате товара по неправомерным основаниям, стоит обратиться в суд или к органу контроля за соблюдением прав потребителей с целью защиты своих интересов и возврата оплаченных денежных средств.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части права на отказ от товара надлежащего качества), статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части права на возмещение убытков и компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей), статья 477 Гражданского кодекса РФ (о порядке возврата товара ненадлежащего качества и праве на возмещение убытков) и иные нормы законодательства о защите прав потребителей.