Что делать, если купленная ванна имеет царапину и продавец отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы, как потребитель, имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества. Если вы можете доказать, что царапина не была упомянута продавцом и является дефектом товара, то вы имеете право на возврат товара или его обмен на новый. Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар, вы можете обратиться в соответствующие контрольные органы или в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, если он был оформлен при покупке ванны.
2. Чек или кассовый чек на оплату товара.
3. Фотографии царапины для доказательства факта ее наличия.
4. Требование о возврате уплаченной за товар суммы или замене ванны на аналогичную без дефектов.
5. Рекомендуется составить претензионное письмо продавцу с указанием оснований требования возврата денег или замены ванны на аналогичную без дефектов и приложением вышеуказанных документов и фотографий.
6. При отказе продавца от удовлетворения требования покупателя можно обратиться в суд для защиты своих прав.
7. В случае необходимости могут потребоваться и другие документы, например, заключение эксперта об оценке степени повреждения ванны.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.