Что делать, если купленная настольная лампа не работает и продавец отказывается вернуть деньги: разбираемся в законах защиты прав потребителя

Продавец не прав. По законодательству Российской Федерации о защите прав потребителя, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, комплектности или по другим причинам. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если он не может быть устранен в разумный срок или обменен на товар аналогичной марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектности. Поэтому, если настольная лампа не работает, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

При решении данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты настольной лампы.

2. Документы, подтверждающие наличие неисправностей в приобретенном товаре (например, заключение мастера или сервисного центра).

3. Закон о защите прав потребителя, который определяет права и обязанности продавца и потребителя.

На основании этих документов, можно решить вопрос о возврате денег за неисправный товар. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан принять товар надлежащего качества от покупателя, если были обнаружены существенные недостатки в товаре. Если продавец отказывается вернуть деньги за неисправный товар, то потребитель имеет право обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства за такой товар.

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки, в течение которых потребитель вправе предъявить требования к продавцу по поводу ненадлежащего качества товара.