Как вернуть деньги за товар, если продавец ссылается на акт проверки качества: решение через обмен или возврат на кнопочный телефон

В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе в соответствии с пунктом 4 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Однако, в случае отсутствия аналогичного товара в магазине продавца или если потребитель желает обменять товар на другой товар, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Таким образом, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон, если этот телефон не соответствует заявленным качественным характеристикам, обмен на другой товар возможен только в случае наличия аналогичного товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем.

2. Акт проверки качества, на который ссылаются продавцы.

3. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанция об оплате, кассовый чек и т.д.

4. Письменные обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

5. Любые дополнительные документы, которые помогут покупателю доказать свою правоту.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд и защищать свои права. Однако обменять телефон на другую модель можно только с согласия продавца.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".