Не подошел кнопочный телефон за 1800 рублей: как получить возврат или обмен?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, в случае, когда товар не был использован и сохранен его товарный вид, продавец вправе предложить потребителю обмен на аналогичный товар или вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Кроме того, согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть потребительскую претензию не позднее чем в течение 10 дней. В случае отказа от обмена или возврата товара, потребитель может обратиться в суд и защитить свои права. Рекомендую обратиться в юридическую консультацию для более детального анализа Вашей ситуации и оказания квалифицированной помощи.

Для решения данного вопроса может потребоваться предъявление следующих документов:

1. Чек об оплате товара, подтверждающий факт покупки и стоимость телефона.

2. Претензию (письменное заявление), которую вы составили и направили продавцу.

3. Ответ продавца на претензию, в котором он отказал вам в возврате товара.

В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (если иной срок не установлен продавцом). Однако, следует учитывать, что данное правило не распространяется на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Если продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете обратиться в союз защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов, а также можно обратиться в суд для решения данного вопроса. Рекомендуется собрать все необходимые документы, которые могут подтвердить ваши права и претензии к продукту и продавцу.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет право продавца на отказ от исполнения договора купли-продажи, если покупатель не оплатил товар или не забрал его в срок. Однако данное положение может быть применимо только в том случае, если продавец предупредил покупателя о последствиях неисполнения обязательств.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает выполнение гарантийных обязательств продавцом в случае выявления существенного недостатка товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: "Право потребителя на предъявление требований к товару надлежащего качества".

Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: "Сроки и порядок предъявления требований потребителем к продавцу при обнаружении в товаре недостатков".

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар другой размерности, фасона, расцветки или комплектации).