Куплен телефон за 1800 рублей - что делать, если не подходит: обмен или возврат?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если продавец отказывается проводить обмен, покупатель может обратиться в органы государственного контроля, а также в суд для защиты своих прав. Рекомендую обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей, чтобы защитить свои интересы и получить необходимую помощь в данной ситуации. Кроме того, стоит учесть, что основанием для отказа в проведении обмена может служить нарушение покупателем правил эксплуатации товара или наличие видимых следов использования, однако в данном случае Вы указываете на то, что телефоном не пользовались, поэтому эти основания, скорее всего, не имеют места.

Для решения данного вопроса, покупатель может предоставить следующие документы: 1. Чек о покупке телефона за 1800 рублей; 2. Претензию, направленную в магазин, с уведомлением о получении; 3. Ответ магазина на претензию о невозможности возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если магазин отказывается вернуть товар, клиент имеет возможность обратиться в организацию защиты прав потребителей для защиты своих интересов в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован;

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.