Как вернуть деньги за сломанную ТВ-приставку в гарантийный срок: отказ магазина от замены и длительный ремонт

Если ТВ приставка находится на гарантийном сроке и ее необходимо ремонтировать, то продавец или производитель должны установить ее в исправное состояние в установленный законом срок (не более 45 дней). Если ремонт невозможен, то потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на аналогичный товар, либо потребовать возврата денег за товар. Однако, если ремонт возможен, то потребитель должен подождать окончания ремонта, а затем, если он не удовлетворен результатом ремонта, сделать выбор между заменой или возвратом денег.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Гарантийный талон на приставку, подтверждающий дату ее покупки и гарантийный срок.
2. Документы, подтверждающие отправку приставки на экспертизу и ремонт в магазин.
3. Если имеются, то документы, подтверждающие предыдущие обращения в магазин с проблемами приставки, если они были.
4. Документы, подтверждающие попытки получения информации о сроках ремонта и причину отказа в замене приставки.

При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если изделие не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, приобретенный в другом магазине, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, поскольку приставка находилась на гарантийном сроке, магазин должен осуществить ее ремонт в соответствии с гарантийными условиями. Однако, если покупатель не желает забирать отремонтированный товар, он вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы и приобрести товар в другом магазине. Поэтому, необходимо обратиться в магазин и требовать от них возврата денежных средств. Если магазин откажется возвратить деньги, то необходимо обратиться в суд.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".