Возврат средств за сломанную электронику: что делать, если гарантийный отдел магазина не работает?

Добрый день. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования потребителем. Однако, в данной ситуации, продавец может ссылаться на невозможность работы гарантийного отдела в связи с распоряжением Президента о мерах по противодействию распространению коронавирусной инфекции.

Запрет на работу гарантийного отдела продавца, вызванный повышенным риском распространения заболевания, является объективной причиной, непосредственно влияющей на право продавца выполнить свои обязательства перед потребителем.

Для разрешения данной ситуации, советую обратиться к продавцу и попросить информацию о возможных сроках выполнения обязательств. В случае отказа от возврата денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском на возврат денежных средств, ссылаясь на нарушение продавцом условий договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса возможно потребуется предоставление следующих документов:

1. Доказательства о том, что Вы отправили посылку с электроникой в магазин по гарантии, в том числе отправительская накладная, доказательства оплаты услуг по доставке и т.п.;
2. Письменные обращения к магазину или гарантийному отделу на предмет ремонта или замены товара;
3. Ответы магазина или гарантийного отдела на письменные обращения;
4. Дополнительные доказательства, подтверждающие ненадлежащее исполнение обязательств по гарантии со стороны магазина или гарантийного отдела.

Однако, так как магазин ссылается на распоряжение президента и на сложную ситуацию в стране, возможно, потребуется тщательное анализирование соответствующих новостных сообщений и официальных документов для определения, были ли ограничения на работу розничных магазинов и гарантийных отделов в период с 19.03.2020 по настоящее время. Все вышеперечисленные документы могут помочь в решении данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт товара либо на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: сроки ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом.