Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за сломанную автозапчасть: советы магазина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они выявлены в течение гарантийного срока. Если покупатель обратился к продавцу в течение гарантийного срока со заявлением о недостатке товара, то продавец обязан рассмотреть заявление покупателя и предоставить ему на выбор замену товара, устранение недостатка или возврат денежных средств. При этом, покупатель должен предоставить соответствующую документацию, подтверждающую факт покупки и дату ее осуществления. Если же гарантийный срок уже истек, то продавец несет ответственность только в случае, если недостатки товара являются скрытыми и были скрыты продавцом."

Для решения данного вопроса необходимо провести проверку целостности проданного товара и выявить причину его поломки. При получении жалобы от покупателя необходимо составить акт о поломке товара и запросить письменные доказательства его покупки (например, копию чека).

В соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право обменять или вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки, если состояние товара не изменилось и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако, если прошло более 14 дней, то в данном случае решение о замене, возврате или ремонте товара принимается в соответствии с договором купли-продажи и условиями продавца.

Также необходимо проверить, предоставляет ли производитель запчасти гарантию на свой товар и, если да, то на какие условия и в течение какого периода времени.

Если продавец выявил поломку товара по вине покупателя (например, неправильной установкой или эксплуатацией), то возврат товара не производится.

Таким образом, в данном случае необходимо провести проверку проданного товара для выявления причины его поломки, проверить наличие гарантии от производителя и условия договора купли-продажи, а также составить акт о поломке товара и запросить письменные доказательства его покупки. На основании полученных данных продавец может принять решение о замене, возврате или ремонте товара.

Для решения данного вопроса следует запросить у покупателя следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара, на котором должна быть отметка о дате продажи автозапчасти.

2. Копию гарантийного талона, если он был выдан покупателю.

3. Документальное подтверждение того, что неисправность вентилятора радиатора является производственным дефектом и не вызвана неправильной эксплуатацией или механическим повреждением со стороны покупателя.

После получения указанных документов следует проанализировать информацию и принять решение о возврате денежных средств или замене автозапчасти. В случае отказа в возврате денег или замене товара покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 479 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы; - Статья 481 Гражданского кодекса РФ - сроки для обращения потребителя по поводу товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы: - Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантийный срок на товары"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки ответа на претензии потребителей"; - Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обеспечение качества и безопасности товаров".