Как вернуть деньги за автозапчасть при отказе магазина и удержании 10% от стоимости

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение семи дней со дня его приобретения, за исключением товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (перечень утверждается Правительством РФ).

Таким образом, если автозапчасть была приобретена в собственности и являлась товаром ненадлежащего качества, потребитель вправе вернуть ее в течение семи дней со дня ее приобретения и получить полный возврат денежных средств за нее.

10% удержание от стоимости при возврате автозапчасти незаконно, если потребитель вправе вернуть товар в течение семи дней с даты приобретения в случае ненадлежащего качества, как это указано в ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Невозможность связаться с руководством магазина не является причиной для нарушения прав потребителя и он имеет полное право на возврат полной стоимости товара. Если магазин отказывается выполнять законные требования потребителя, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной напряженности рынка (Роспотребнадзор).

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Заявление о возврате автозапчасти.
2. Доказательства покупки автозапчасти, например чек или квитанция.
3. Доказательства возврата автозапчасти в магазин, например подписанный прием товара или накладная.
4. Корреспонденцию и записи переговоров с персоналом магазина о вопросе возврата денег.
5. Другие доказательства, которые подтверждают недопустимость удержания 10% от стоимости автозапчасти.

В данной ситуации, удержание 10% от стоимости автозапчасти при ее возврате может быть незаконным, так как покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причины возврата и с получением полной суммы, за исключением случаев, когда дефект был создан на стороне покупателя или товар является гигиеническим. Если магазин отказывается вернуть полную сумму, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с требованием возврата денег.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 497 ГК РФ.