Как вернуть товар из интернет-магазина: советы и ответы на вопросы о стоимости доставки и удержании средств

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", если продавец не может предоставить документальное подтверждение расходов на доставку товара, то он обязан возвратить потребителю полную стоимость товара, включая расходы на доставку. В данном случае продавец не уведомлял потребителя о стоимости доставки, и потому не может удерживать сумму за нее при возврате товара. Обязательства продавца по возврату полной стоимости товара не могут быть ограничены, как не было предупреждено о стоимости доставки, при получении товара.

Если продавец все же намерен удержать сумму за доставку, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

При возврате части суммы, потребитель должен потребовать от продавца выдачи документа, подтверждающего факт частичного возврата денег или формирование нового товарного чека на правильную сумму возврата. Если продавец не согласен выдать такой документ, потребитель может составить претензию на определенную сумму и передать ее продавцу с уведомлением о возврате товара, где обязательным является указание суммы, которую потребитель ожидает получить. В случае нежелания продавца выплатить оставшуюся часть суммы, потребитель может обратиться в судебный порядок.

Для решения указанного вопроса будет необходимо иметь при себе следующие документы: 1. Товарный чек, подтверждающий приобретение детского автокресла в интернет-магазине; 2. Любые другие документы, связанные с доставкой товара, если они были предоставлены.

Ответ на вопрос о правомерности требований продавца зависит от условий покупки, указанных на сайте интернет-магазина во время заказа товара. В случае, если на сайте нет явного указания на наличие платной доставки, то продавец не имеет права удерживать стоимость доставки, поскольку покупатель не был предупрежден об этом на момент заключения договора купли-продажи.

Если же продавец согласился вернуть покупателю деньги за возвращаемый товар, но при этом удержать определенную сумму, то покупатель может принять это условие, но при этом необходимо оформить всю процедуру вернувшегося товара и суммы удержанной стоимости доставки в виде подписанного между сторонами акта или иного документа, подтверждающего условия возврата товара и суммы, удержанной продавцом.

После получения оформленного документа, покупатель может потребовать остаток суммы, удержанной продавцом, через обращение в суд или иные органы, которые занимаются разрешением споров между продавцами и покупателями.

Законодательством, которое может быть применимо к данному случаю, являются следующие статьи:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за некачественный товар и правах потребителя на возврат уплаченной за него суммы.

Статьи 18, 19, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обеспечивают права потребителя на качественный товар, на возмещение убытков при недостатках товара и на получение полной и достоверной информации об условиях продажи.

Статья 24 Федерального закона от 09.07.1999 № 164-ФЗ "Об основах подрядной деятельности в Российской Федерации" - о правах потребителя на получение полной информации об условиях договора.

По данным статьям, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, и требовать полного возмещения уплаченной за товар суммы, включая все доставочные расходы.

Следовательно, требования продавца в данном случае неправомерны, поскольку он не предоставил потребителю полную информацию об условиях доставки, в том числе о стоимости доставки.

Если потребитель решит принять неполную сумму, то следует оформить документ подтверждающий получение денежных средств с указанием суммы, а также условий возврата. Позднее, если потребитель решит вернуть недостающую сумму, ему следует обратиться к продавцу с соответствующим требованием в письменном виде, с указанием суммы и причин требования возврата. В случае отказа продавца от выплаты потребителю остатка, последний имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.