Как вернуть деньги за товар с браком в интернет-магазине: возврат стоимости доставки при повреждении товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков самостоятельно или за счет продавца.

Если продавец передает риски случайной гибели или случайного повреждения товара потребителю только при передаче товара перевозчику или потребителю, то в данном случае продавец не несет ответственности за повреждение товара в процессе его транспортировки.

Следовательно, если экспертиза подтвердит, что товар был поврежден не по вине покупателя в процессе перевозки, то продавец должен возместить затраты на доставку товара. Если продавец не выполняет своих обязанностей, то потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи катушки; 2. Копия заявки на возврат катушки с указанием причины возврата; 3. Документы, подтверждающие связь брака на корпусе с неисправностью товара поставщика; 4. Документы, подтверждающие то, что продавец попросил Вас отправить товар в другой город на свой счет; 5. Документы, подтверждающие стоимость доставки товара (например, квитанция от почтовой службы).

Если экспертиза подтвердит, что товар имеет повреждения не по Вашей вине, то продавец обязан вернуть Вам стоимость доставки товара. Однако, важно учитывать, что возможны различные случаи, и ответ часто зависит от конкретной ситуации и доказательств, которые будут предоставлены.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует порядок возмещения расходов потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества. Если потребитель обратился в магазин в течение гарантийного срока и доказал наличие недостатка, то продавец должен бесплатно устранить дефект или заменить товар. Если продавец отправляет товар на экспертизу и она подтверждает наличие дефекта, то в соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе потребовать возмещения своих расходов на экспертизу или доставку товара.