Как вернуть товар и деньги в интернет-магазине: обмен или возврат с оплатой доставки?

Согласно законодательству Российской Федерации, если в интернет-магазине был заказан товар, и при получении выяснилось, что это не тот товар, который был заказан, потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней с момента получения. Если обмен невозможен, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возмещения убытков, связанных с пересылкой товара. В данной ситуации потребитель правильно поступил, обратившись в магазин и получив заявление о возможном обмене или возврате денег. Однако, потребитель не обязан оплачивать доставку товара обратно в магазин, если ошибка была допущена не им. Таким образом, потребитель имеет право отказаться от отправки товара на свой страх и риск, не оплачивая при этом доставку, однако, в таком случае, потребитель должен будет самостоятельно нести риски потери товара в пути. Копии документов почты могут быть сохранены потребителем в целях доказательства оплаты товара и пересылки обратно в магазин.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Оригиналы документов, подтверждающих оплату товара накладной и других реквизитов заказа.

2. Письменное заявление в произвольной форме, в котором Вы должны указать свои претензии по поводу полученного товара.

3. Копии всех вышеперечисленных документов.

4. Документы, подтверждающие неправильную сборку товара, если такие имеются.

5. Документы, подтверждающие согласие продавца на обмен или возврат товара.

В данной ситуации стоит отослать продавцу копии документов почты. Однако, если Вы не желаете отдавать оригиналы документов, можно предоставить их копии.

Что касается вопроса о возврате денег за отправку товара, то, исходя из общих правил, такой возврат не предусмотрен. Однако, в данном случае стоит обратить внимание на условия покупки товара в интернет-магазине, возможно, там есть какие-то рекомендации относительно возврата денег за доставку неправильного товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.