Как вернуть часть стоимости доставки за ненадлежащий товар: спор с продавцом после заказа 5 товаров в интернет-магазине

В соответствии со статьями 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара, а также соответствующей части стоимости доставки, если возврат товара несет для него необходимые расходы. Для подтверждения факта ненадлежащего качества товара, покупатель должен предоставить продавцу соответствующие документы, а также дать возможность проверить товар на месте, если это требуется для установления его ненадлежащего качества.

В данном случае, покупатель указал о ненадлежащем качестве товара и предъявил требование о возврате соответствующей части стоимости доставки. Если этот товар подтверждается ненадлежащим качеством, то продавец не вправе отказываться от возврата денежных средств, включая стоимость доставки. При этом, возможно, вступает в силу пункт о проверке товара при получении, однако, если покупатель не мог проверить товар при получении по вине транспортной компании, или по причине особенностей товара, то это не должно стать основанием для отказа в возврате.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, заключенный в интернет-магазине при оформлении заказа.
2. Документы об оплате заказа, например, квитанция об оплате.
3. Документы, подтверждающие получение заказа покупателем через транспортную службу.
4. Заявление покупателя на возврат денежных средств и соответствующая переписка между продавцом и покупателем, в которых указываются обстоятельства данной ситуации.

Отказ продавца в возврате части стоимости доставки за товар ненадлежащего качества может быть неправомерным, если покупатель имеет доказательства того, что продавец был в курсе о некачественности товара и не предупредил об этом покупателя перед оформлением заказа. В случае если покупатель получил заказ, но не проверил его содержимое сразу после получения, то ответственность за бракованный товар несет транспортная компания, но продавец несет ответственность за возврат денег за такой товар. При наличии спорной ситуации следует обратиться к юристу, который поможет определить правомерность действий продавца и разрешить конфликт.

Статьи, которые могут быть применимыми:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право на обращение в установленном порядке к органам, осуществляющим государственный контроль (надзор) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, с жалобами и заявлениями").

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на приобретение товара надлежащего качества").

• Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества").

• Пункт 4 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Способы возврата денежных средств при обмене (возврате) товара ненадлежащего качества").

Таким образом, продавец не может отказывать потребителю в возврате суммы, соответствующей части стоимости доставки за товар ненадлежащего качества. Если покупатель обратился в установленном порядке с заявлением на возврат денежных средств, это является его законным правом и продавец должен удовлетворить его требование.