Гарантийный ремонт посудомойки: как найти надежного исполнителя и получить компенсацию за сломанную технику в 2020 году

Добрый день! Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, в случае если товар оказывается некачественным, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае если товар обнаруживает дефект после покупки, потребитель имеет право на замену на новый товар или возврат денежных средств.

Поэтому, в Вашей ситуации Вы имеете право на замену посудомойки на новую, только в случае, если ее ремонт невозможен или превышает сроки установленные законом. Магазин обязан предоставить потребителю аналогичный товар, либо товар более высокого качества с возможной доплатой.

В данном случае, для решения проблемы, я советую составить письменную претензию в адрес интернет-магазина с указанием требования на замену неисправной посудомойки на новую. В претензии укажите дату покупки, дату обращения по гарантии, и результаты обращений. Обязательно сохраните все документы, связанные с покупкой и обращением, в том числе все корреспонденции. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, у Вас есть право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1) Договор купли-продажи с интернет-магазином, заключенный 12.02.2020 года; 2) Документы, подтверждающие установку посудомоечной машины и дату ее поломки; 3) Заявку на гарантийный ремонт посудомоечной машины, поданную во вторую компанию, где была зарегистрирована заявка, в том числе дату подачи заявки и номер заявки; 4) Вся переписка с интернет-магазином и другими компаниями относительно гарантийного ремонта, включая даты и содержание сообщений; 5) Информацию об отсутствии возможности произвести гарантийный ремонт посудомоечной машины.

На основе предоставленных документов могут быть составлены и поданы претензии к интернет-магазину и компаниям, занимающимся гарантийным ремонтом, в частности, о замене неисправной посудомоечной машины на новую. В случае, если интернет-магазин отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты покупки посудомойки в интернет-магазине;
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на товар (паспорт изделия, гарантийный талон);
3. Копию заявки на гарантийный ремонт, которую вы отправляли сотрудникам интернет-магазина;
4. Документы, подтверждающие, что вы обращались в компании, выполняющие гарантийный ремонт;
5. Записи переговоров с операторами интернет-магазина и с представителями компаний, выполняющих гарантийный ремонт.

С учетом имеющейся информации, рекомендуется подать претензию в интернет-магазин с требованием заменить посудомойку на новую со ссылкой на статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае отказа интернет-магазина можно обратиться в суд с иском о замене товара на новый. При этом стоит учитывать, что решение суда может занять некоторое время и для его принятия потребуются дополнительные документы и доказательства вашей правоты.

216, 217, 219 и 220 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара на новый, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены. 2. Статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и обязанность производителя устранить недостатки в товаре в течение гарантийного срока. 3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возмещение расходов на такой замене. 4. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца обеспечить выполнение требований потребителя о ремонте товара в течение разумного срока или замене товара на аналогичный с сохранением его потребительских свойств.