Проблемы с телефоном: длительный ремонт, отказ магазина вернуть деньги и заканчивающаяся гарантия

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара потребитель имеет право на его бесплатный ремонт или замену в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока. Если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение разумного срока, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств или снижения цены. Таким образом, в данной ситуации, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, поскольку телефон не был отремонтирован качественно в течение разумного срока, установленного законодательством, и продавец тянет время. В этом случае потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (гарантийный талон, чек);
3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона (акт осмотра, заключение мастера/сервисного центра);
4. Корреспонденцию с продавцом (письма, заявления, претензии);
5. Другие документы, которые могут подтвердить нарушение гарантийных обязательств продавцом и могут быть полезны для Вашей защиты, например, показания свидетелей, фотографии.

После сбора всех необходимых документов Вам следует обратиться к юристу или организации потребителей для получения консультации и оказания помощи в защите своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как потребителю предоставляются определенные права, включая право на качественный товар и гарантийный ремонт, а также право обмена товара, возврата денег и требования возмещения убытков в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 473 - Право покупателя на замену товара надлежащего качества - Статья 474 - Право покупателя на устранение недостатков товара или на соответствующее уменьшение покупной цены - Статья 475 - Право покупателя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром