Проблемы с телефоном после покупки с гарантией: перегрев и длительный ремонт

Добрый день! В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или модели либо на этот же товар другого размера, формы, габарита, комплектации, если его обнаруженные существенные недостатки не устраняются в установленный законодательством РФ срок. Также, если потребитель отказывается от товара, являющегося ненадлежащего качества или не соответствующего договору, ему необходимо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием замены некачественного устройства на новый или возврата уплаченной за него суммы. В случае отказа продавца от удовлетворения указанного требования, следует обратиться в судебный орган с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса Вам следует предъявить в магазин документы, подтверждающие покупку товара и гарантии на него (например, кассовый чек и гарантийный талон), а также квитанцию о сдаче телефона в ремонт. Если на момент обращения в магазин срок вынесения решения о ремонте или замене товара превышен, то Вам следует требовать возмещения стоимости товара либо замены его на аналогичный. Также, в случае если продавец не отвечает на Ваши обращения, необходимо составить претензию и направить ее в магазин, предъявив требования о замене товара или возмещении его стоимости. В случае отказа продавца Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат уплаченной за него денежной суммы

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт (если товар не может быть заменен или возвращен)