Проблемы с телефоном: отказ продавцов и длительный сервисный процесс. Как вернуть деньги или заменить на новый?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при продаже товаров потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если же товар некачественный, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену на новый товар или возврат денег. При этом, продавец не может отказаться принять товар на гарантийное обслуживание или провести его ремонт. В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный новый, либо вернуть деньги. Если продавец откажется, вы можете обратиться в суд или в федеральную инспекцию по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения подобного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином.
2. Кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
3. Документы, отражающие возвращение телефона в сервисный центр и продолжающееся его обслуживание.
4. Если есть возможность, то документальные подтверждения (например, фотографии или видео) о сломанном состоянии телефона, а также о том, что вы обращались в магазин и сервисный центр в целях решения проблемы с телефоном.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный при наличии доказательств его наличия; замены на товар другой марки, модели, комплектации, безопасности и качества по согласованию с продавцом; а также потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, в вашем случае, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона на новый телефон той же марки или возмещения уплаченной за него денежной суммы. Необходимо написать претензионное письмо продавцу с указанием требуемых мер, если продавец не исполняет свои обязательства добровольно. Если у вас есть все необходимые документы и доказательства, то вероятность успешного разрешения данного вопроса очень высока.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества и обязанность устранивать недостатки товара в течение разумного срока;

• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных продавцом в результате продажи товара ненадлежащего качества.