Как вернуть деньги за сломанный телефон: положительное согласование, но деньги не возвращают

Здравствуйте, в данной ситуации вы можете обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей. Законодательство Российской Федерации обеспечивает защиту прав потребителей и предусматривает возможность возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В случае, если продавец не производит возврат денежных средств в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в государственную инспекцию по защите прав потребителей.

Для начала, вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку телефона, например, кассовый чек или бланк кассового ордера; документ об отправке телефона на проверку качества; любую письменную переписку с продавцом, в том числе сообщения электронной почты, сообщения телефонных сообщений и т.д.

Следующим шагом будет попытаться разрешить вопрос положительно с продавцом, и потребовать возврата денег. Старайтесь вести переписку через официальные каналы связи (например, электронную почту) и сохранять все важные общения.

Если продавец продолжает нарушать правила законодательства о защите прав потребителей и отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в органы государственной власти, включая Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или подать иск в соответствующий судебный орган. Также возможно обратиться в общественную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"