Что делать, если купленный в кредит телефон ломается через пол-года и продавцы не возвращают деньги?

В данной ситуации права покупателя могут быть защищены в соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно этой статье продавец не должен ссылаться на наличие кредитных обязательств покупателя в случае гарантийного ремонта товара. Если продавец не может произвести ремонт или замену товара, то покупателю должны быть возвращены деньги на основании законодательства РФ. Однако, для того чтобы обратиться в суд и добиться защиты своих прав, покупателю необходимо иметь все документы, подтверждающие факт покупки. В данном случае, покупателю следует обратиться к банку, где был оформлен кредит, и попросить предоставить договор и номер счета кредита. Если банк по закону обязан сохранять эту информацию, то он должен ее предоставить. Если информация не была сохранена, то покупателю следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) гарантийные бумаги и чек, подтверждающие покупку телефона; 2) документы, подтверждающие оплату кредита (номер договора и номер счета кредита); 3) копия договора купли-продажи, если такой имеется.

Ситуация сложна, так как потеряны кредитные документы, и поэтому для замены телефона нужны документы, которые не удается получить. Однако продавцы в данном случае правы в том, что информация о кредите является конфиденциальной и не разглашается без согласия заемщика.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в банк-кредитор (Альфа-банк), предоставив им доступные документы на руках, чтобы они могли проследить историю расчетов и выяснить информацию о номере договора и номере счета кредита. Если банк не сможет предоставить необходимую информацию по законодательству, то можно обратиться в суд с требованием вынести решение в пользу потребителя.

Наконец, можно также обратиться в Роспотребнадзор или другие органы, занимающиеся защитой прав потребителей в случае возможных нарушений прав. В любом случае, сначала следует попытаться решить вопрос миром, а если это невозможно, то обратиться в компетентные органы, защищающие права потребителей.

Статья 454 ГК РФ "Переход права требования по договору" и статья 458 ГК РФ "Переход прав третьих лиц к приобретателю в связи с отчуждением имущества" могут быть применимы для решения вопроса. Также возможно применение законодательства о защите прав потребителей, включая статьи 18.1, 18.3, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".