Как вернуть деньги за сломанный телефон: Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги без отправки в сервисный центр?

Здравствуйте! В данном случае стороны могли заключить договор купли-продажи, в котором могли быть установлены условия возврата товара и гарантийного обслуживания. В случае отказа покупателя от отправки товара на гарантийный ремонт, продавец может составить акт отказа покупателя от гарантийного обслуживания, который подписывается обеими сторонами. Однако, я рекомендую Вам искать решение проблемы с клиентом посредством диалога и заинтересованности в сохранении доверия клиентов и репутации Вашего бизнеса.

Для решения данного вопроса важно иметь копию договора купли-продажи, где должны быть указаны условия гарантийного обслуживания и правила возврата товара в случае его неисправности. Также важно иметь любое письменное подтверждение от клиента, где он отказывается от отправки телефона на ремонт в сервисный центр. В этом случае может быть электронное письмо, sms, социальное сообщение или другой записанный документ, подтверждающий факт отказа от отправки телефона на ремонт. Это позволит продавцу доказать, что он сделал все возможное, чтобы решить проблему с неисправностью, предоставив клиенту гарантийный ремонт, но тот отказался от него. В соответствии с законодательством РФ, в случае неисправности товара в период гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу обменять товар на аналогичный товар, либо отказаться от договора и потребовать уплаты денежных средств в размере, равном цене товара. Однако, если продавец предложил гарантийный ремонт, а именно такие условия были оговорены в договоре купли-продажи, то требование потребителя на замену или возврат денежных средств может быть признано недопустимым.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468 и 475.