Как вернуть деньги за сломанный телефон, отнесенный в сервисный центр по гарантии: опыт и советы

Добрый день! В данной ситуации возможны два варианта решения проблемы: 1. Если у вас есть квитанция об отданном товаре в сервисный центр и на ней указан срок ремонта, то вы можете требовать возврата денежных средств за этот товар, поскольку истек указанный в квитанции срок ремонта, а товар не был ремонтирован. 2. Если же квитанция не содержит информации о сроке ремонта, и эта информация не была оговорена устно, то вы можете обратиться в суд с иском о защите потребительских прав и возврата денежных средств за неисправный товар. Но в любом случае, необходимо иметь доказательства приобретения данного товара, в том числе чек и гарантийный талон, что позволит убедительнее доказать свои требования.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Квитанция, выданная вам в сервисном центре, которая подтверждает, что вы сдали телефон на ремонт и получили от них документы взамен на гарантийный талон и чек.

2. Документы, подтверждающие, что вы приобрели телефон ранее, например, контракт, квитанция или иной удостоверяющий документ.

3. Письменная жалоба на отсутствие гарантийного талона и чека вместе с квитанцией, которую вы получили от сервисного центра.

После получения этих документов вы можете обратиться в суд или к регулирующим органам (например, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), чтобы защитить свои права как потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон и/или чек на приобретенный товар. В случае, если товар не подлежит ремонту, потребитель имеет право на бесплатную замену или возврат денежных средств. Отсутствие гарантийного талона и/или чека не является основанием для отказа продавца компенсировать затраты на ремонт или замену товара, если их качество не соответствует заявленным характеристикам или установленным стандартам.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (в данном случае телефона) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены, а также возмещения убытков в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая требует от продавца предоставить покупателю гарантийный талон и, если не предоставлен гарантийный талон, то другое подтверждение покупки товара, например, кассовый чек.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случаях обмена товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели и артикула, покупатель вправе зачесть стоимость первоначально купленного товара в счет покупки нового товара или потребовать возврата денежных средств за первоначально купленный товар.

В данной ситуации потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или соразмерного уменьшения покупной цены, так как телефон не подлежит ремонту и подтверждения покупки имеются в виде квитанции, а также возмещения убытков в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации. Также возможен вариант требования возврата денежных средств в счет первоначально купленного товара в соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.