Как вернуть деньги за сломанный холодильник: опыт покупателя при обращении в магазин и сервисный центр

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным или имеет дефекты, которые мешают его использованию в соответствии с его назначением, покупатель имеет право выбрать: замену на аналогичный товар, возврат товара и возврат уплаченной за товар денежной суммы, либо существенную скидку на покупку товара (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). При этом право на выбор предоставляется в течение 14 дней со дня покупки, если дефект был обнаружен в этот период, и в течение гарантийного срока, если он был предоставлен продавцом. Таким образом, в вашем случае возможен обмен на аналогичный товар, возврат товара или получение существенной скидки на покупку товара, если магазин не смог устранить дефект в течение разумного срока или хотел обратить ваше внимание на то, что дефект был вызван неправильной эксплуатацией.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием срока гарантии на товар. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. 3. Любые другие документы, которые подтверждают факт поломки товара и обращения за его ремонтом в сервисный центр.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю. Если же недостаток возник после этого срока, покупатель вправе потребовать бесплатного устранения недостатка или существенной скидки на цену товара.

Таким образом, если в данный момент Ваш холодильник находится на ремонте, то Вы имеете право потребовать от продавца бесплатного устранения недостатка и возмещения Ваших расходов на доставку их товара в сервисный центр. Если же в результате ремонта товар останется ненадлежащего качества, Вы сможете потребовать его замены или возврата денежных средств. Однако стоит учитывать, что решение по данному вопросу будет зависеть от конкретной ситуации и условий договора купли-продажи.

Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на надлежащую цену; - Статья 20. Право потребителя на возмещение убытков или их компенсацию; - Статья 21. Право потребителя на отказ от исполнения договора и расторжение договора в случае нарушения условий договора продавцом.