Как вернуть сломанный телефон: ответственность продавца и процесс экспертизы

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству гражданского права Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный и надлежащего качества ремонт товара, если он вышел из строя по вине производителя или продавца в течение гарантийного срока.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт телефона в соответствии с гарантийными обязательствами продавца или производителя. Однако, продавец или производитель имеют право провести экспертизу для определения причин поломки и виновности в возникновении дефекта.

Согласно статье 25 указанного закона, ремонт должен быть выполнен в течение разумного срока, и если он не выполняется в установленные сроки, потребитель имеет право на замену товара, возмещение убытков и тому подобное.

Также важно отметить, что с момента обращения потребителя к продавцу, продавец обязан выдать письменный ответ, в котором указываются действия, предпринятые по обращению.

Для решения данной ситуации следует обратиться к продавцу или производителю телефона, указать на свои права, статьи закона, описанные выше, и требовать бесплатного ремонта в установленные законом сроки. Если продавец или производитель не выполняют свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи на телефон; 2) Документы, подтверждающие дату покупки и гарантийный срок на телефон; 3) Заявление о неисправности телефона от 18 августа, поданный в магазин, где был произведен покупка; 4) Ответ магазина или производителя на заявление о неисправности телефона.

При решении данного вопроса, следует обратить внимание на права и обязанности продавца и производителя по законодательству о защите прав потребителей. Покупатель вправе потребовать от продавца замены или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец не может решить данную проблему самостоятельно, то следует обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав как покупателя товара.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 482 Гражданского кодекса РФ.