Как вернуть сломанный телефон при отказе продавца: права покупателя и гарантия на ремонт

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец не может произвести замену товара на аналогичный или же обеспечить его ремонт, то покупатель имеет право требовать возврата денег за некачественный товар. При этом, продавец не вправе отказываться от возврата денег, если товар не соответствует требованиям к качеству или же является бракованным, даже если гарантийный ремонт не производится. В данном случае, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который указывает условия гарантии и правила возврата товара. 2. Документы, подтверждающие что товар находился в гарантийном периоде, а именно: кассовый чек, гарантийный талон или иной документ, выданный при покупке товара. 3. Документы, подтверждающие, что телефон был отправлен на ремонт, а именно - документы от сервисного центра, подтверждающие даты приема и выдачи товара, стоимость ремонта, результаты диагностики, если таковые присутствуют.

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также на возврат товара в течение 7 дней, если он не подошел по качеству.

В данном случае, если продавец отказывается возвратить деньги покупателю, необходимо обратиться к правозащитной организации либо к адвокату для защиты своих прав и потребовать возврата денег либо замены товара на аналогичный надлежащего качества. Пусть продавец завтра произведет диагностику телефона, чтобы выяснить, подлежит ли он ремонту, замене или возврату. Если продавец окажется неправ, и откажется от возврата денег, то покупатель может обратиться в суд и защитить свои права.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества"), статья 25 ("Сроки устранения недостатков товара") и статья 29 ("Обязательства продавца при продаже товара и оказании услуг").