Как получить гарантийный ремонт на сломанный смартфон при отказе продавца вернуть деньги

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказаться от гарантийного ремонта, если неисправность возникла по вине продавца или производителя товара. Если продавец отказывается осуществить гарантийный ремонт, несмотря на наличие недостатков, установленных гарантийным талоном или договором купли-продажи, потребитель имеет право предъявить требования о восстановлении соответствия товара договору путем бесплатного устранения недостатков товара или возмещения убытков. Потребителю следует в письменном виде обратиться к продавцу с требованием выполнить гарантийный ремонт и указать на то, что неисправность возникла без его вины. Если продавец не будет выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с иском о восстановлении своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом. В нем должны быть указаны все условия, включая гарантийные обязательства, сроки гарантии и порядок ее реализации.

2. Акт приемки-передачи телефона на экспертизу, который был подписан между Вами и продавцом перед сдачей телефона на ремонт. В этом документе должны быть указаны все существенные характеристики телефона, наличие и характер неисправностей, а также другие сведения, которые могут быть полезны при принятии решения о гарантийном ремонте.

3. Справку о том, что повреждения телефона не было, которую можно получить в сервисном центре, где телефон был ремонтирован. Эта справка может стать доказательством того, что неисправность возникла по причине заводского брака или других гарантийных случаев.

4. Заявление о возврате товара и требовании об осуществлении гарантийного ремонта, которое следует направить продавцу. В заявлении необходимо указать все обстоятельства, связанные с неисправностью телефона, а также просить продавца произвести гарантийный ремонт в соответствии с условиями, предусмотренными договором.

5. Ответ продавца, в котором он должен указать причины отказа от исполнения гарантийных обязательств и объяснить, почему неисправность возникла по причине механического повреждения. Если продавец отказывается осуществлять гарантийный ремонт, несмотря на заявление покупателя, то его ответ можно использовать в качестве доказательства в суде, если покупатель решит обратиться за защитой своих прав.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 474 Гражданского кодекса РФ