Как вернуть деньги за смартфон, сданный на гарантийный ремонт дважды, если срок ремонта превысил 30 дней и нет акта выполненных работ: подробности и инструкция

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не был отремонтирован в течение установленного законом срока, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денег. Для того чтобы подать претензию в магазин на возврат денег, необходимо написать претензионное письмо с указанием всех обстоятельств и требований к продавцу. Данные требования могут быть предъявлены как на основании акта выполненных работ за второй ремонт, так и на основании иных доказательных материалов. В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копии всех документов, которые вы получили при сдаче телефона на гарантийный ремонт (например, копия гарантийного талона, копии квитанций об оставлении телефона в магазине и т.д.).

2. Письменная претензия, направленная в магазин, в которой вы требуете вернуть оплаченную за телефон сумму в связи с просрочкой сроков ремонта.

3. Если у вас есть акт выполненных работ по первому ремонту, то копия этого акта будет также полезна. Если акта выполненных работ за второй ремонт у вас на руках нет, то вы можете обратиться в магазин и попросить предоставить вам копию этого документа.

4. Документы, подтверждающие факт оплаты телефона (например, копия квитанции об оплате или чек, если вы оплачивали телефон наличными).

Во избежание недоразумений рекомендуется сохранить копии всех переписок и документов, связанных с этим вопросом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - обязанность исполнить обязательство в срок, установленный договором или законом.

3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок.

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - определяет правила продажи товаров и возврата денежных средств потребителю.

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о защите своих прав и законных интересов в соответствующие организации и суды.

По данной ситуации, потребитель может обратиться в магазин со своими требованиями и, если они не будут удовлетворены, подать претензию через суд в соответствии с вышеупомянутыми статьями.