Как вернуть деньги за смартфон, вышедший из строя через 10 дней: гарантийный ремонт, подмена и защита прав потребителей

В соответствии со статьей 20 закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену бракованного товара аналогичным или на возврат денежных средств в том случае, если срок эксплуатации такого товара не может быть устранен в течение разумного срока. Однако, если вы сдали товар на ремонт в официальный сервисный центр, то право на замену товара или возврат денежных средств возникает только у изготовителя товара. Продавец в данном случае не несет ответственности за качество товара и не может заменить его или вернуть денежные средства. Поэтому, в данном случае вам следует обращаться к изготовителю с требованием замены товара или возврата денежных средств, если необходимо.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием сроков гарантийного ремонта. 2. Копия заказ-наряда на ремонт с указанием даты передачи товара на ремонт и даты ожидания возврата товара с ремонта. 3. Копия чека об оплате товара. 4. Копия заявления о подмене смартфона на время ремонта бракованного.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества продавец или изготовитель обязаны устранить недостатки товара за свой счёт в разумный срок. Если устранение недостатков невозможно, потребитель вправе потребовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на представленный продавцом товар другого вида с соответствующим перерасчетом цены.

Следовательно, если продавец не может предоставить замену товара, который находится на гарантийном ремонте, то Вы вправе потребовать замену товара у продавца, у которого Вы приобрели смартфон, или потребовать возврата денежных средств за товар, при условии, что по всем необходимым документам заказ-наряд на ремонт соблюдены сроки.

Статья 18 "Права потребителя при обращении с требованием о предоставлении возможности замены товара надлежащего качества" и статья 19 "Права потребителя при обращении с требованием об устранении недостатков товара" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".