Устройство вышло из строя через 6 дней: производительность электронной сигареты и гарантийный ремонт

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказать потребителю в гарантийном ремонте товара, если не докажет, что дефект был вызван нарушением правил эксплуатации товара потребителем. В данной ситуации необходимо разобраться, были ли предоставлены продавцом инструкции по эксплуатации, корректному использованию зарядного устройства и гарантийные условия. Если продавец не предоставил такую информацию, то потребитель имеет право требовать от продавца ремонт или замену товара в соответствии с гарантийными условиями. В случае, если продавец настаивает на своей позиции, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и продавцом.

2. Условия гарантии и эксплуатации, предоставленные Вам продавцом в момент покупки.

3. Акт экспертизы, составленный продавцом после проведения экспертизы Вашей электронной сигареты.

При этом, если в договоре купли-продажи или в условиях гарантии и эксплуатации не указаны конкретные требования к пользователям электронных сигарет и/или зарядных устройств, то продавец не может отказать Вам в гарантийном обслуживании при наличии брака. Если же требования были указаны, то необходимо доказать, что Вы использовали электронную сигарету в соответствии с указанными требованиями.

При возникновении спорных ситуаций с продавцом, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 493 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.