Гарантия на телефон заканчивается через 6 дней: что делать, если устройство вышло из строя второй раз?

Здравствуйте! Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует условиям договора или не является достаточного качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, а при отсутствии возможности выполнения этих мер - на соответствующую снижение цены или на возмещение убытков. Таким образом, если дефект появился не по вине потребителя, а самостоятельно, то ремонт или замена должны быть произведены бесплатно, независимо от того, сколько времени осталось до истечения гарантийного срока. Рекомендуется обратиться в службу поддержки магазина или производителя с просьбой о ремонте или замене товара, предоставив достаточное количество доказательств неисправности телефона. Если вопрос не будет решен по согласованию, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в салоне связи Евросеть.

2. Гарантийный талон, оформленный на Ваше имя при покупке телефона.

Данная ситуация может быть рассмотрена в соответствии с положениями ст. 1266 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают, что продавец должен устранить недостатки товара в сроки, предусмотренные законодательством или договором, а при отсутствии таких сроков - в разумный срок.

Если недостатки возникли не по Вашей вине, а являются производственными, то продавец обязан исправить их за свой счет. То есть, если дефект действительно возник сам по себе, и не по Вашей вине, то продавец должен принять телефон на гарантийное обслуживание, независимо от того, истекла гарантия или нет.

Рекомендую обратиться в салон связи Евросеть и обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, предусмотренные при покупке телефона, а также на положения действующего законодательства РФ в этой области. В случае отказа от устранения недостатков можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.