Как получить возврат денег за вышедший из строя ирригатор: опыт покупки, обращение в сервисный центр и борьба с интернет-магазином

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег в течение гарантийного срока, если товар не соответствует установленным требованиям. Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя не позднее 10 дней со дня его получения и предоставить потребителю письменный ответ.

Согласно п. 4 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования о возврате денег.

Таким образом, срок в 40 дней, указанный интернет-магазином, не соответствует закону. Если магазин не выполняет обязательства по возврату денег, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки ирригатора, гарантийный талон, а также акт на замену/возврат денег, выданный сервисным центром. В данном случае, интернет-магазин имеет обязанность произвести замену или вернуть деньги за неисправный товар в течение гарантийного срока, если его неисправность не была вызвана нарушением правил эксплуатации. Акт на замену/возврат денег, выданный сервисным центром, может быть использован Вами в качестве подтверждающего документа неисправности товара.

Вы имеете право на возврат полной стоимости товара, если сервисный центр выдал акт о неисправности товара и отказался от его ремонта, а также если был установлен срок гарантийного обслуживания товара. Соответствующее требование должно быть предъявлено к интернет-магазину путем обращения в письменной форме, где Вам следует указать дату и номер заказа, наименование товара, детально описать неисправность, приложить копии всех документов и выставить требование о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Стоит отметить, что законодательство не определяет четкого срока, в течение которого интернет-магазин должен произвести возврат денег после получения акта на замену/возврат от клиента. Однако, если срок в 40 дней был прописан в правилах продажи интернет-магазина, то этот срок может быть признан законным. В любом случае, Вам следует ожидать решения интернет-магазина, и, если возврат денег не будет произведен в установленные сроки, Вы имеете право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 781, 782; 2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 18, 19, 20.

Согласно статье 781 ГК РФ, продавец должен заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги за товар, если его невозможно заменить в срок, установленный покупателем или установленный законом. В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, статья 782 ГК РФ предписывает привлекать к решению конфликта экспертов.

Статьи 18, 19, 20 Закона о защите прав потребителей устанавливают права и обязанности продавца в отношении качественного и некачественного товара, а также порядок и сроки возврата товара.

Утверждение магазина о том, что он сообщит о решении вопроса после получения денег от производителя в течение 40 дней, не соответствует закону. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, возврат денежных средств должен производиться не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования покупателем о возврате денежных средств.

Вы можете обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя. В случае если магазин отказывается выполнять свои обязательства, вы можете также обратиться в полицию по факту нарушения закона о защите прав потребителей.