Как вернуть деньги за смартфон: опыт обращения в гарантийный ремонт и претензии к магазину

Если продавцы отказываются вернуть деньги за некачественный товар, можно сослаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при одновременном предъявлении претензии о некачественном товаре в течение 14 дней со дня покупки товара. Также можно ссылаться на статью 23, которая гласит, что продавец обязан возвратить денежную сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавцы продолжают выдвигать неуместные условия, могут быть осуществлены правовые меры для защиты своих прав потребителями, в том числе как организация коллективных исков или обращение в суд.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие приобретение смартфона (чек, кассовый чек или другой документ, который подтверждает его покупку); 2. Договор купли-продажи, который заключался на момент покупки; 3. Претензия на возврат денежных средств; 4. Акт о проведенной экспертизе (в случае, если проводилась экспертиза); 5. Все письменные и электронные переписки с продавцом, связанные с данной проблемой.

Поэтапные действия следующие: 1. Подготовить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и ремонта смартфона; 2. Обратиться в магазин с требованием вернуть денежные средства за неисправный товар; 3. Если магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, составить письменную претензию и отправить ее продавцу в электронном или бумажном виде; 4. Если магазин не отвечает на претензию в течение 10 дней, обратиться в суд; 5. Если магазин создает препятствия при возврате денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или другой регулирующий орган.

Насчет ст. 23: в данном случае данная статья не применима, поскольку она касается прав потребителей в сфере образования.

Статьи, которые могут быть применимы для решения в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении в товаре недостатков - в течение гарантийного срока.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечивать гарантийный ремонт товара или замену товара на аналогичный в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока.
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения и сообщить ему о своем решении.
• Статья 23 Закона "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на возмещение убытков, причиненных ему продавцом в связи с нарушением его прав.

В данной ситуации следует продолжать обращаться в магазин и техническую поддержку, а также по возможности получить подтверждение своих обращений в письменном виде. Если продавец не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги за товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В данной ситуации актуальна статья 23 Закона "О защите прав потребителей" о возмещении убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением прав потребителя.