Гарантийный ремонт iPhone 11: отказ от сервисов, претензии магазину и возможности независимой экспертизы

Здравствуйте! Если вы обнаружили дефект в непродолжительный срок после покупки, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей у вас есть право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, который для мобильных телефонов обычно составляет 12 месяцев.

Если телефон был отправлен на гарантийный ремонт, то продавец не может отказать в этом, если не сможет доказать, что причиной поломки является нарушение правил эксплуатации потребителем. При этом, срок для обращения с претензией в магазин составляет 2 года со дня покупки, а в случае обнаружения существенного недостатка – 3 года.

В данной ситуации вы можете обратиться в магазин, где вы купили телефон, и потребовать ремонта или замены дефектного устройства. На этапе общения с продавцом рекомендуется сохранять копии всех письменных сообщений и документов, полученных от продавца и свои ответы в письменном виде.

При обращении в магазин вы можете также требовать предоставления копий всех документов, относящихся к гарантийному ремонту и наличия модификаций, а также фото- и видеофиксаций ремонта. Если продавец откажется предоставить такую информацию, это может служить основанием для предъявления иска о защите прав потребителя в суде.

Для доказательства своих доводов на стороне покупателя могут быть привлечены эксперты. Вы можете обратиться к независимому эксперту, который проведет экспертизу вашего телефона и сможет дать свое экспертное заключение относительно наличия модификаций. Однако, стоимость проведения экспертизы несет потребитель.

Надеюсь, данная информация поможет вам защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также гарантийный талон. Кроме того, рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и получить копию договора купли-продажи.

Для подготовки претензии к магазину Вам также понадобятся документы, подтверждающие факт отправки телефона на гарантийный ремонт (например, копия заявления вместе с подтверждением ее получения сервисом и любые другие документы, которые Вы получили во время обращения в сервисный центр).

Для проведения независимой экспертизы Вам необходимо обратиться в соответствующую организацию и получить экспертное заключение, подтверждающее или опровергающее факт изменения телефона. Создание копии жалобы на сервисный центр также может пригодиться для дальнейших действий.

В целом, Вы имеете право на гарантийный ремонт продукта или возврат денег в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Если магазин не предоставит Вам соответствующее удовлетворение требований, Вам предоставляется право обратиться в судебный орган для защиты своих прав. Обратитесь за консультацией к квалифицированному юристу, чтобы получить подробные рекомендации относительно действий в данной ситуации.

Статьи Закона Российской Федерации, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают следующие: 1) Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества. 2) Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества. 3) Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока без взимания дополнительной оплаты от потребителя. 4) Статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая содержит правила гарантийных обязательств продавца и изготовителя товара. 5) Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила о доставке товаров. 6) Статья 14 Федерального закона "О защите конкуренции", которая запрещает монополистические действия на рынке и устанавливает ответственность за нарушения конкуренции.