Сервисный центр в Волгограде починил смартфон, но проблемы вернулись: как вернуть деньги или провести гарантийный ремонт в Москве?

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, при приобретении товара, предоставление гарантии является обязанностью продавца (изготовителя, исполнителя), если иное не предусмотрено законом или договором. В данной ситуации, Вы приехали в Волгоград, обратились в сервисный центр, где вам провели ремонт, указав гарантию 2 года. Однако после получения смартфона, выявили дефекты, прошли 5 минут и вы вернулись в сервисный центр. Вам было предложено оставить телефон, но вы уехали в Москву. Тогда Вам было предложено обратиться в сервисный центр в Москве для проведения гарантийного ремонта, однако в Москве оказалось, что дефекты могут быть устранены только в Волгограде, чего вы не желаете.

В данной ситуации, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на требование обмена либо возврата товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет Ваши требования в срок не позднее чем через 14 дней со дня принятия товара. Также, в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", Вы можете требовать от исполнителя обязательства устранения недостатков товара в срок, не превышающий 30 дней со дня подачи соответствующего требования. Таким образом, Вы можете обратиться в сервисный центр в Волгограде и предъявить требование об устранении дефектов товара в соответствии с указанной выше статьей. Если продавец откажется устранять недостатки товара, то Вам может быть предоставлено право на замену товара или на возмещение убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Договор на оказание ремонтных услуг, заключенный между Заказчиком (владельцем смартфона) и Исполнителем (сервисным центром) в момент обращения Заказчика за ремонтом. В договоре необходимо обратить внимание на условия гарантийного ремонта, а также на правила возврата товара.

2. Акт выполненных работ, подписанный Заказчиком при получении смартфона после ремонта. В акте должны быть указаны все проведенные работы и их результаты.

3. Доказательства того, что после получения смартфона и подписания акта Заказчиком, не прошло много времени перед появлением повторного дефекта устройства.

4. Доказательства того, что Исполнитель не смог выполнить гарантийный ремонт устройства в Москве.

5. Письменное заявление Заказчика о требовании проведения гарантийного ремонта в Москве или возврата денежных средств.

6. В случае отказа Исполнителя провести гарантийный ремонт в Москве или вернуть деньги, Заказчик может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или о выполнении гарантийного ремонта.

Таким образом, для решения данной ситуации необходимо анализировать условия договора на оказание ремонтных услуг, а также проводимые работы и полученные документы. В случае нарушения прав Заказчика, он может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 428. Договор о выполнении работ и оказании услуг

Статья 437. Права покупателя при обнаружении товарного дефекта

Статья 471. Гарантии продавца при продаже товара.

Статья 472. Права потребителя при обнаружении товарного дефекта.

При наличии дефектов товара потребитель вправе требовать его замены или устранения недостатков за счет продавца. Также потребитель может требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, потребитель имеет право требовать возмещения своих расходов на транспортировку товара в место его ремонта или замены.