Сервисный центр отказывается вернуть деньги за сломанный смартфон: правовые документы и возможность на возврат средств

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать от продавца (в данном случае сервисного центра) замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы. Данное право возможно реализовать в течение 14 дней после покупки товара. В случае, если прошло более 14 дней или были выполнены ремонтные работы, вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена/возврата товара ненадлежащего качества. В случае отказа продавца выполнить действия по удовлетворению вашего требования вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи и/или гарантийного талона на смартфон.
2. Документы о передаче смартфона на гарантийное обслуживание в сервисный центр (например, квитанция об оставлении смартфона на ремонт).
3. Свидетельства о неисправности телефона, выданные сервисным центром.
4. Есть смысл также обратиться к законодательству о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"), где есть нормы об обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня предъявления требования. Есть также нормы, предусматривающие возмещение потребителю расходов на оплату работ или услуг, связанных с устранением недостатков товара, а также товаром необходимого качества на период ремонта.
5. В случае, если потребитель воспользовался услугами юриста, могут понадобиться доверенности на действия юриста и копии его документов (например, свидетельство о государственной регистрации по месту нахождения юридического лица).

Статьи, на которые можно ссылаться в данном случае: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 450, 451); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22, 23); - Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".