Как вернуть деньги за сломанный товар: сроки, документы, обращение в сервисный центр.

Согласно пункту 2 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в размере стоимости товара в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования при условии возврата им товара надлежащего качества. При отсутствии у продавца товара, продавец должен вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом, учитываются только рабочие дни. Следовательно, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней со дня предъявления потребителем требования возврата денежных средств. Если продавец не вернул денежные средства в установленный срок, то потребитель имеет право обратиться в суд или в другие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине (например, копия договора купли-продажи, квитанция об оплате);

2. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание товара (например, гарантийный талон, акт выполненных работ);

3. Письмо основного представительства о поставке товара на списание.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя, если товар не соответствует условиям договора или образцу. Сроки рассчитываются в календарных днях, без учета выходных и праздничных дней.

Если продавец не выполняет требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и потребовать возврата денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - срок возврата денег при обмене товара ненадлежащего качества, либо при отказе от товара, если он не подошел по каким-либо причинам, должен быть не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Учитываются календарные дни, а не только рабочие. Однако, если в договоре с фирмой, возврат товара регламентируется сроком 14-60 дней, то срок зависит от условий договора. В данном случае, если прошло более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, можно обратиться в суд за защитой своих прав.