Гарантийный ремонт в Москве: что делать, если не выполняют обещания? Наша подсказка для вас + ссылка на сервисный центр

В данной ситуации можно подать претензию о ненадлежащем исполнении договора гарантийного ремонта. Необходимо обратиться с претензией в адрес организации, которая проводила ремонт, с указанием фактов нарушения сроков ремонта и отсутствия результативности работ, а также требованием о возмещении убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если претензия не приведет к удовлетворению требований, можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков в порядке гражданского процессуального законодательства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, заключенный между вами и сервисным центром.
2. Квитанцию об отправке телефона на гарантийный ремонт, отражающую дату отправки и адрес сервисного центра.
3. Документ, подтверждающий истечение установленного срока ремонта, например, акт о приемке-сдаче телефона после ремонта с указанием даты окончания ремонта.
4. Документы, подтверждающие факты невыполнения ремонта телефона в установленный срок, такие как письма, электронные письма, записи переговоров и т. д.
5. Документы, подтверждающие ущерб или потерю, причиненные в результате задержки ремонта, если такие имеются.

Для получения подробной консультации и защиты своих прав вы можете обратиться к специалисту в области прав потребителей или заявить претензию в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• статья 658 Гражданского кодекса РФ (о гарантийном обязательстве продавца при продаже товаров);
• статьи 18-19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на бесплатный ремонт товара в рамках гарантийного периода);
• статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о возможном привлечении организации к административной ответственности в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей).