Гарантийный ремонт: что делать, если товар не отремонтирован вовремя? | Сервисный центр без даты приема

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец (изготовитель) обязан бесплатно устранить недостатки товара в течение разумного срока, определяемого в зависимости от характера товара, его наличия на складах и продавца (изготовителя). Если товар находится в сервисном центре более чем 45 дней, и гарантийные обязательства продавца (изготовителя) не исполнены, то в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей вы имеете право на замену товара аналогичной марки и модели, на возврат уплаченной за товар денежной суммы либо наменования вышеуступленных услуг. Для правильной защиты своих интересов Вам следует обратиться в судебные органы. При этом, для подтверждения того, что товар был сдан в сервис-центр и находился там уже более 45 дней, могут быть использованы детализация звонков, квитанция оплаты, а также свидетель путем расписки.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав как потребителя. Однако, озвучу следующее:

1. Право потребителя на гарантийный ремонт приобретенного устройства является закрепленным законом в Российской Федерации.
2. Исходя из сценария, потребитель сдал свое устройство в сервисный центр, на что ему был выдан заказ на ремонт, указывающий тип ремонта и серийный номер товара. Однако, на документе отсутствует дата приема товара в сервис.
3. Такое поведение со стороны авторизованного сервисного центра является нарушением прав потребителя, поскольку ни в заказе на ремонт, ни в бумажных носителях отчетов о ремонте не содержатся дата приема товара. Законодательство требует наличия записей об этом в всех документах.
4. К счастью, у потребителя имеются косвенные подтверждения того, что товар был сдан в сервисный центр в определенную дату. Таким образом, потребитель имеет основания утверждать, что авторизованный сервисный центр нарушил закон о гарантийном ремонте.
5. В силу того, что товар находится в сервисном центре уже 43 дня, вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр, указанный в заказе на ремонт, и требовать устранения неполадок в короткий срок. В качестве основания можно привести факт нарушения сроков гарантийного ремонта товара.
6. В случае, если авторизованный сервисный центр отказывается выполнять свои обязательства и предоставлять необходимую отчетность, потребитель может обратиться в суд и требовать замену устройства или расторжения договора купли-продажи, а также возмещения ущерба. Однако, для таких действий рекомендуется проконсультироваться с юристом и накопить дополнительные доказательства нарушения своих прав.

Статья 475 ГК РФ "Порядок устранения нарушений прав потребителя при реализации товаров" (в части требования о замене товара); статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части требования о замене товара и расторжении договора купли-продажи); статьи 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части требования предоставления информации о проведенной диагностике, ремонте или нахождении товара в авторизованном сервисном центре).