Проблемы с Samsung Active 2: опыт обращения в сервис и возможные претензии к магазину/бренду

Здравствуйте! В данной ситуации, учитывая что товар был приобретен в январе 2020 года и был подвергнут ремонту в октябре 2020 года, необходимо определиться с типом гарантии на товар. Если на товар распространяется официальная гарантия производителя, то срок её действия составляет 1 год. В таком случае, если проблема с часами является качественным дефектом, то вам как потребителю следует обратиться к продавцу (сеть DNS), предъявив претензию и требование обмена или возврата денег за некачественный товар в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Если же система гарантии была предоставлена не официальным представителем производителя, то в таком случае вам следует обратиться к той компании, которая предоставила гарантию. Однако, я также рекомендую обратиться за помощью к юристу, чтобы уточнить все права и возможности в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между вами и DNS с указанием даты и места приобретения смарт-часов.
2. Документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца, полученный вами при покупке товара.
3. Квитанция или подтверждение о передаче товара на гарантийное обслуживание, полученные вами от DNS.
4. Заключение авторизованного сервисного центра по текущей проблеме смарт-часов.
5. Переписки и звонки с горячей линией Samsung и формы обратной связи, связанные с данной проблемой.

На основании предоставленной документации, вы можете обратиться в магазин DNS с требованием замены неисправных смарт-часов или возврата денег за них. В случае отказа магазина вы можете подать жалобу в Росстандарт и обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Для решения данной ситуации потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи смарт-часов. 2. Чек или другой документ, подтверждающий оплату смарт-часов. 3. Документ, подтверждающий, что смарт-часы были отправлены в авторизованный сервисный центр, например, накладная о доставке. 4. Письменные заявления и ответы от компании Samsung и DNS о ремонте и гарантийных обязательствах.

На основании представленных документов и сведений, а также в соответствии с действующим законодательством РФ, будет возможно определить правомерность требований со стороны покупателя и возможные варианты их удовлетворения. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении данной ситуации.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" статьи 18-25, в данной ситуации потребитель может предъявить требование о замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков товара, если они не повлекли нарушение его свойств. Также статьи 29 и 30 регулируют права потребителя при обнаружении недостатков товара после окончания гарантийного срока, в том числе право потребовать от продавца или производителя своевременного и бесплатного устранения недостатков товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по предоставлению потребителю информации о товаре, его образце, комплектации, гарантийном сроке и сроке годности.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Гарантийный срок на товары.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Порядок обнаружения и устранения недостатков товара.

Статья 29.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Потребительский требования при обнаружении недостатков товара.

Также возможно применение постановлений Правительства Российской Федерации "О порядке рассмотрения требований потребителей о замене товара надлежащего качества" и "О порядке рассмотрения требований потребителей о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества".