Как получить компенсацию за поломанный Samsung J400 Galaxy: гарантийный полис, страхование, претензии к магазину

Елена,

Согласно законодательству РФ, продавец несет ответственность за обнаруженные вещи недостатки, которые проявились в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. Если недостатки возникли в период гарантийного срока, то продавец обязан исправить их за свой счет. То есть, если у вас действительно есть гарантийный полис на телефон Galaxy, вы имеете право на бесплатный ремонт телефона в течение гарантийного срока, даже если недостатки были вызваны неправильным использованием товара, таким как урон телефона вашим ребенком.

Страховая компания "ВТБ Страхование" может оказать помощь, только если у вас есть страховой полис, который покрывает ущерб, но обычно в такого рода полисах исключаются такие случаи как повреждение телефона, вызванное ударом или от прямого попадания жидкости на устройство.

Если у вас есть подтверждающие документы и полис страхования, вы можете подать жалобу на решение страховой компании, но в целом, на данный момент, судьба вашего телефона Galaxy зависит от условий гарантийного полиса, которыми вы обладаете.

Для решения данного вопроса необходимо иметь с собой следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона Samsung J400 Galaxy, который был заключен в январе 2019 года и подтверждает, что телефон был куплен новым;

2. Гарантийный талон или полис о комплексной защите от поломок и ущербов, подтверждающий, что устройство было подобрано в гарантии на момент возникновения проблемы и ремонта;

3. Акт о передаче телефона на ремонт или диагностику с указанием причины неисправности и условий гарантии;

4. Корреспонденцию с представителями магазина и/или страховой компании "ВТБ Страхование", в том числе письма, электронные сообщения, договоры и иные документы, подтверждающие факт обращения и результаты общения.

На основании данных документов и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (в частности, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"), можно будет определить правомерность требований на возмещение ущерба и дальнейшие действия для восстановления нарушенных прав.

Судебная практика и законодательство РФ, применимое в данном случае:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 421, 422, 424, 469);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22);
• Положение Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" (если была покупка через интернет);
• Конституция Российской Федерации (статьи 17, 46).